Εγγύηση επιστροφής χρημάτων
Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 100 ημερών από την παραλαβή τους χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πρέπει να είναι με οποιονδήποτε τρόπο μεταχειρισμένα , τροποποιημένα ή αλλιώς υποβαθμισμένα. Πρέπει να είναι πλήρη, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξαρτημάτων. Για την επιστροφή προϊόντων, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε την online φόρμα.
Εφόσον τα επιστρεφόμενα προϊόντα γίνουν δεκτά και το αίτημα επιστροφής εγκριθεί θετικά, τα χρήματα για τα προϊόντα θα επιστραφούν στον αγοραστή εντός 14 ημερών είτε με ταχυδρομική επιταγή είτε με τραπεζική μεταφορά. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν πλήρη και σε αρχική κατάσταση, ώστε να μπορούν να προσφερθούν ξανά στους πελάτες.
Τα προϊόντα δεν πρέπει να φέρουν ίχνη φθοράς ή χρήσης. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται ως απλό δέμα χωρίς αντικαταβολή. Δέματα με αντικαταβολή δεν θα γίνονται αποδεκτά.
Διαδικασία επιστροφής προϊόντος
1. Παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής. Παρακαλούμε δώστε τον αριθμό απόδειξης πώλησης/τιμολογίου/παραγγελίας και το email από το οποίο δημιουργήθηκε η παραγγελία και περιμένετε ένα email επιβεβαίωσης με τον αριθμό υπόθεσης.
2.Συσκευάστε τα προϊόντα που παραλάβατε. Φροντίστε να προσθέσετε τον αριθμό υπόθεσης ανταλλαγής από τη γραμμή θέματος του email επιβεβαίωσης στο όνομα του αποστολέα.
3. Ο πελάτης πρέπει να αποστείλει τα προϊόντα εντός 100 ημερών από την παραλαβή τους.
4. Ένα αντίγραφο της απόδειξης αγοράς πρέπει να επισυνάπτεται στην επιστροφή.
5. Συμπληρώστε τη διαδικτυακή φόρμα για να μάθετε λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο αποστολής.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η επιστροφή προϊόντος και η νέα παραγγελία του επιθυμητού προϊόντος είναι γρηγορότερος τρόπος ανταλλαγής από την αλλαγή μεγέθους.
Για οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: epistrophi@motozem.gr
Αντικατάσταση μεγέθους
Τα προϊόντα μπορούν να αντικατασταθούν με διαφορετικό μέγεθος εντός 100 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Παρακαλούμε στείλτε τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με όλα τα αξεσουάρ, δηλαδή πλήρη και κατάλληλα για περαιτέρω πώληση. Για την επιστροφή προϊόντων χρησιμοποιήστε την online φόρμα επιστροφής.
Με την παραλαβή του πακέτου, θα σας αποστείλουμε αμέσως το ζητούμενο προϊόν, εάν είναι διαθέσιμο. Εάν δεν είναι διαθέσιμο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για πιθανή ημερομηνία παράδοσης.
Πώς να προβείτε σε ανταλλαγή προϊόντων
Συμπληρώστε τη φόρμα ανταλλαγής. Δώστε τον αριθμό απόδειξης/τιμολογίου/παραγγελίας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την οποία δημιουργήθηκε η παραγγελία και, στη συνέχεια, περιμένετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης και τον αριθμό υπόθεσης.
Συσκευάστε τα εμπορεύματα που παραλάβατε. Θυμηθείτε να προσθέσετε τον αριθμό υπόθεσης ανταλλαγής από τη γραμμή θέματος του email επιβεβαίωσης στο όνομα του αποστολέα.
Ο πελάτης πρέπει να στείλει τα προϊόντα εντός 100 ημερών από την παραλαβή τους.
Επισυνάψτε αντίγραφο της απόδειξης αγοράς στα επιστρεφόμενα προϊόντα.
Συμπληρώστε τη διαδικτυακή φόρμα για να μάθετε λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο αποστολής.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η επιστροφή προϊόντος και η νέα παραγγελία του επιθυμητού προϊόντος είναι γρηγορότερος τρόπος ανταλλαγής από την αλλαγή μεγέθους.
Για οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: antallayi@motozem.gr
Αξιώσεις για τα εμπορεύματα
Μπορείτε να στείλετε τα διεκδικούμενα προϊόντα απευθείας στο τμήμα διεκδικήσεων της MotoZem - Anila s.r.o., Dobrá 72, 739 51, όπου θα χαρούμε να χειριστούμε την απαίτησή σας. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα εμπορεύματα είναι καθαρισμένα και απαλλαγμένα από κάθε βρωμιά.
Διαδικασία υποβολής παραπόνων
Παρακαλούμε συμπληρώστε το έντυπο παραπόνου εμπορευμάτων. Έγγραφο πώλησης/τιμολόγιο/αριθμός παραγγελίας και e-mail μέσω του οποίου δημιουργήθηκε η παραγγελία.
Επιβεβαιώστε με το κουμπί "αποστολή", και ένας σύνδεσμος για να κάνετε κλικ θα σταλεί στο e-mail σας.
Θα ανοίξει μια φόρμα δεδομένων. Με βάση το τιμολόγιο/την παραγγελία, τα δεδομένα είναι ήδη προσυμπληρωμένα, απλώς ελέγξτε τα ή ενδεχομένως προσαρμόστε τα σύμφωνα με τα τρέχοντα δεδομένα σας. Συμπληρώστε τα στοιχεία σας με βάση την απόδειξη πώλησης από το κατάστημα.
Κάτω από τα στοιχεία θα βρείτε μια λίστα με τα προϊόντα που έχετε αγοράσει. Επιλέξτε το προϊόν που θέλετε να διαφημίσετε και επιλέξτε "διεκδίκηση" στο αναπτυσσόμενο μενού.
Συμπληρώστε τη φόρμα παραπόνου . Περιγράψτε το σφάλμα/την ανεπάρκεια με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια στο πεδίο λεπτομερής περιγραφή σφάλματος. Όσο πιο λεπτομερείς πληροφορίες λάβουμε από εσάς, τόσο πιο αποτελεσματικά θα επιλύσουμε το παράπονο σας.
Γράψτε πώς θα θέλατε να χειριστούμε το παράπονο (επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων). Σημειώστε ότι η πρότασή σας δεν σημαίνει ότι το παράπονο θα επιλυθεί με αυτόν τον τρόπο. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "υποβολή φόρμας".
Συσκευάστε τα διαφημιζόμενα προϊόντα. Μην ξεχάσετε να προσθέσετε τον αριθμό του προϊόντος από το email επιβεβαίωσης του προϊόντος δίπλα στο όνομα του αποστολέα.
Συμπληρώστε τη διαδικτυακή φόρμα για να μάθετε λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο αποστολής.
Η περίοδος υποβολής παραπόνων τριάντα ημερών αρχίζει μετά την παραλαβή της αποστολής από τον μεταφορέα.
Θα χαρούμε να μοιραστούμε μαζί σας τη διαδικασία επίλυσης της καταγγελίας σας μέσω της υποστήριξης πελατών μας.
Μπορείτε επίσης να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης των παραπόνων στους επιχειρηματικούς όρους στο σημείο VI. Παράπονα.
Έντυπο καταγγελίας προϊόντος εδώ
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: parapono@motozem.gr
